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暖氣片不但要重質(zhì)、重量還要重售后

2016-11-28 來源:www.svmsung.cn
暖氣片俗稱散熱器,是我國北方地區(qū)冬季采暖普遍使用的一種家居建材產(chǎn)品。隨著國家節(jié)能減排政策的逐步落實(shí)和消費(fèi)者對暖氣片裝飾性、經(jīng)濟(jì)性等要求的提高,許多新型暖氣片越來越受到人們的青睞。與此同時(shí),采暖暖氣片市場中也出現(xiàn)了以“減少暖氣片片數(shù)配置量”實(shí)現(xiàn)所謂“低價(jià)”,以“虛報(bào)產(chǎn)品散熱量”夸大取暖效果,以“多收安裝材料費(fèi)”獲取大利益,以“服務(wù)打折扣”推卸責(zé)任,以“降低安裝標(biāo)準(zhǔn)”損害消費(fèi)者利益的種種現(xiàn)象。
現(xiàn)在一些暖氣片廠家,以虛標(biāo)產(chǎn)品散熱量夸大取暖效果的做法在暖氣片行業(yè)中并非個(gè)別現(xiàn)象,有的生產(chǎn)企業(yè)擅自篡改檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告,用以欺騙消費(fèi)者和商家;有的生產(chǎn)企業(yè)采取并不科學(xué)的“推算法”,使部分產(chǎn)品標(biāo)示的散熱量與實(shí)測值相差較大。提高產(chǎn)品的散熱量,企業(yè)應(yīng)從暖氣片本身內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)入手,如增加暖氣片外壁的散熱面積,改善空氣道流通條件,加快空氣流動(dòng)速度,減少暖氣片壁的熱阻等。如果靠做“表面文章”的手段“提高”暖氣片的散熱量,終只會(huì)被市場淘汰。
就我國現(xiàn)在暖氣片市場來看,形勢一片大好,但是市場繁榮的背后一股潛流也在形成。一些企業(yè)過度的追求發(fā)展速度,忽視了產(chǎn)品售后服務(wù),"重銷售,輕售后"現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)較為普遍。魯本斯暖氣片小編提示,這與當(dāng)前的市場發(fā)展趨勢不吻合,不利于企業(yè)樹立品牌、做大做強(qiáng),更會(huì)直接損害到企業(yè)的銷售業(yè)績。
據(jù)新的市場調(diào)查分析,暖氣片是一種特殊的家居建材產(chǎn)品,50%左右的產(chǎn)品問題不能在購買階段顯現(xiàn)出來,而是在售后服務(wù)階段才出現(xiàn)。"暖氣片廠商巧立名目,無故收取費(fèi)用"、"售后服務(wù)態(tài)度差"等問題屢見不鮮。一些企業(yè)出售產(chǎn)品時(shí),也虛張聲勢的向消費(fèi)者承諾,自己的產(chǎn)品有多少年的質(zhì)保期,質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的問題立即解決。然而,消費(fèi)者一旦遇到這類問題,當(dāng)初的銷售商早已不知去向,或者找上門去,卻遭遇一拖再拖,頗讓人心煩。
目前我國暖氣片行業(yè)售后服務(wù)狀況不好,根源在于廠商"重銷售,輕售后".有的廠家實(shí)力較弱,在人員、技術(shù)、資金等方面能力有限,為了賺錢只管出貨,售后服務(wù)無暇顧及;另一方面,與這種品牌合作的經(jīng)銷商往往實(shí)力更弱,賺錢靠的就是暖氣片銷售過程中的差價(jià),在售后過程中無從獲得效益,也就無心去做售后服務(wù)。因此,我們也就不難理解,如果有消費(fèi)者投訴上門,經(jīng)銷商就跟消費(fèi)者玩起"捉迷藏";或者與廠家互相"踢皮球",對消費(fèi)者的服務(wù)要求置之不理;甚至干脆關(guān)門歇業(yè),換一個(gè)地方重新開業(yè),逃避服務(wù)責(zé)任。
但是,這種現(xiàn)象有悖于我國暖氣片行業(yè)發(fā)展趨勢,無論是對于行業(yè)規(guī)范的建立,還是對于自身品牌的發(fā)展,都是為不利的。目前,產(chǎn)品的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的無形資產(chǎn),是一個(gè)企業(yè)品牌生存和發(fā)展的基礎(chǔ),做好服務(wù)更是一個(gè)企業(yè)的社會(huì)職責(zé)。一個(gè)暖氣片品牌建立起完善的服務(wù)體系,能為用戶及時(shí)排憂解難,而不會(huì)讓消費(fèi)者買了暖氣片后不能用,甚至發(fā)生供暖事故,造成財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害。因?yàn)?,只有他們了解自己的產(chǎn)品。
與其他建材產(chǎn)品相比,暖氣片產(chǎn)品更需要企業(yè)能提供完善的服務(wù),而市場上品牌魚龍混雜,產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,售后服務(wù)差等問題突出。因而,消費(fèi)者選購時(shí)應(yīng)盡量選擇知名企業(yè)、大品牌的產(chǎn)品,才能保障暖氣片質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

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